客戶投訴管理體系認(rèn)證證書好處:


      1.幫助組織員工正視顧客投訴。 
      ⒉.改變員工和管理層對顧客投訴的恐懼心理。
      3.幫助組織排解顧客投訴的負(fù)面影響。 
      4.指導(dǎo)組織處理顧客投訴、提高顧客忠誠度。
      5.使顧客投訴對組織的益處明朗化。 
      6.從公開地解決顧客問題中獲取組織的利潤。
      7.幫助組織在原有的管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升管理。 
      8.學(xué)習(xí)導(dǎo)入和建立顧客投訴管理體系的基本流程和方法。
      9.提升審核活動的附加價值，在一定程度上幫助組織改善顧客關(guān)系。


客戶投訴管理體系認(rèn)證證書所需的材料：


      1、有效法律地位證明文件； 
      2、有效的資質(zhì)證明；
      3、生產(chǎn)、加工或服務(wù)工藝流程圖； 
      4、組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)說明；
      5、體系文件（已經(jīng)加蓋受控章）； 
      6、生產(chǎn)、加工或服務(wù)過程中遵守適用的法律、法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)清單；
      7、多場所、在建（施）項目清單； 
      8、組織多名稱證明材料；
      9、認(rèn)證合同、申請書；


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